Терминал саморегистрации в отелях поставщик

Многие наши клиенты, особенно владельцы средних и крупных отелей, приходят к нам с одной и той же проблемой: регистрация гостей – это узкое место. Очереди, ручной ввод данных, ошибки – все это не только раздражает гостей, но и напрямую влияет на эффективность работы персонала. Часто они рассматривают терминал саморегистрации в отелях поставщик как способ решить эту проблему, но выбор подходящего решения – задача не из простых. В этой статье я поделюсь опытом, полученным в работе с различными поставщиками и разными типами отелей, расскажу о распространенных ошибках и о том, на что стоит обратить внимание при выборе.

Почему ручная регистрация – это тормоз?

Давайте начнем с очевидного. Ручная регистрация – это, по сути, устаревший метод. Представьте себе ситуацию: у вас загруженный день, поток гостей непрекращается, а сотрудники завалены бумажной работой. В это время гости стоят в очереди, ожидая своей очереди. Это не только создает негативный имидж отеля, но и приводит к потере времени и, как следствие, к снижению общей выручки. Кроме того, ручной ввод данных – это источник ошибок. Неправильно введенная информация может привести к серьезным проблемам с бронированием, оплатой и другими аспектами обслуживания.

Мы часто сталкиваемся с тем, что отели изначально недооценивают затраты на обслуживание персонала, занятого регистрацией. Кажется, что несколько сотрудников – это не критично, но при больших объемах работы и высокой загрузке это быстро становится ощутимой статью расходов. А что если можно сократить нагрузку на персонал и при этом улучшить качество обслуживания? Это и есть суть внедрения автоматизированных решений.

Что такое терминал саморегистрации в отелях поставщик и какие бывают типы?

Саморегистрация – это, по сути, предоставление гостям возможности самостоятельно пройти процедуру регистрации и выезда, используя терминал. Такие терминалы, как правило, оснащены сенсорными экранами, сканерами карт, принтерами чеков и другими необходимыми компонентами. Существует несколько основных типов терминалов саморегистрации:

• Стационарные терминалы: устанавливаются в зоне ресепшн и предназначены для самостоятельной регистрации и выезда гостей.
• Мобильные терминалы: используются сотрудниками отеля для регистрации гостей в номере или в других местах.
• Интегрированные системы: объединяют в себе терминалы саморегистрации, системы управления отелем (PMS) и другие сервисы.

Выбор типа терминала саморегистрации зависит от масштаба отеля, его бюджета и потребностей гостей. Например, для небольшого boutique-отеля достаточно будет стационарного терминала, в то время как для крупного сетевого отеля необходима интегрированная система.

С какими трудностями мы сталкивались при внедрении?

Несмотря на очевидные преимущества, внедрение терминалов саморегистрации в отелях не всегда проходит гладко. Мы неоднократно сталкивались с такими проблемами:

• Недостаточная интеграция с PMS: если терминал не интегрирован с системой управления отелем, гости могут столкнуться с проблемами при бронировании, оплате и обновлении информации. Это, пожалуй, самая распространенная проблема.
• Сложный интерфейс: если интерфейс терминала сложен и непонятен, гостям будет трудно самостоятельно пройти процедуру регистрации. Простое, интуитивно понятное управление – критически важно.
• Технические сбои: терминалы должны быть надежными и устойчивыми к сбоям. Необходимо предусмотреть резервное питание и оперативное обслуживание.
• Недостаточная поддержка пользователей: гости должны знать, как пользоваться терминалом. Необходимо разработать инструкции и предоставить возможность получить помощь в случае возникновения вопросов.

В одном из случаев мы работали с отелем, который выбрал терминал саморегистрации от известного производителя, но не учли специфику их PMS. В результате, гости постоянно сталкивались с ошибками при бронировании, и отель был вынужден вернуться к ручной регистрации. Это дорогостоящая ошибка, которую можно избежать, тщательно планируя внедрение.

Выбираем поставщика терминалов саморегистрации в отели: на что обратить внимание?

При выборе поставщика терминалов саморегистрации в отели важно обратить внимание на несколько ключевых факторов:

• Репутация поставщика: изучите отзывы о поставщике, узнайте о его опыте работы на рынке, убедитесь в его надежности. ООО Сычуань Цзинхай Электроникс, например, имеет солидную репутацию в сфере поставки оборудования для гостиничного бизнеса. Их продукция отличается высоким качеством и надежностью. https://www.led117.ru — это их официальный сайт, где можно найти подробную информацию о предлагаемых решениях.
• Совместимость с PMS: убедитесь, что терминал совместим с вашей системой управления отелем.
• Функциональность: терминал должен обладать необходимым функционалом, таким как регистрация и выезд гостей, оплата, печать чеков и т.д.
• Техническая поддержка: поставщик должен обеспечивать оперативное и качественное техническое обслуживание.
• Цена: сравните цены от разных поставщиков и выберите оптимальное предложение.

В частности, при выборе поставщика терминалов саморегистрации в отели, я рекомендую обращать внимание на наличие у них предложений по интеграции с популярными PMS, такими как Opera, Fidelio, и Yandex.PMS. Это существенно упростит процесс внедрения и обеспечит бесперебойную работу системы.

В заключение

Внедрение терминала саморегистрации в отелях – это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Это не только позволит сократить расходы на персонал и улучшить качество обслуживания, но и повысит конкурентоспособность вашего отеля. Главное – тщательно спланировать процесс внедрения, выбрать надежного поставщика и обеспечить поддержку пользователей. У нас, в компании, есть опыт реализации подобных проектов, и мы всегда готовы помочь вам в этом.