Терминал саморегистрации в отелях поставщики

Самообслуживание в гостиничном бизнесе – это уже не тренд, а необходимость. И когда речь заходит о терминалах саморегистрации в отелях, возникает масса вопросов: кто их поставляет, на что обращать внимание, какие проблемы могут возникнуть в процессе внедрения и эксплуатации. Попробую поделиться своим опытом, как клиент и, косвенно, как наблюдатель рынка.

Что такое терминал саморегистрации в отелях и зачем он нужен?

Вопрос, кажется, простой, но на самом деле важен. Это устройство, позволяющее гостям самостоятельно забронировать номер, оформить регистрацию и оплатить проживание. Изначально, конечно, это было больше для крупных сетевых отелей, стремящихся оптимизировать работу рецепции. Но сейчас все больше небольших, boutique-отелей рассматривают это как способ улучшить сервис и снизить нагрузку на персонал. Ведь у нас, в сфере профессионального аудио-видео оборудования, мы постоянно видим потребности в автоматизации процессов, а гостиничный бизнес – отличный пример.

Но дело не только в оптимизации. Современные терминалы саморегистрации – это еще и возможность сэкономить на персонале, повысить лояльность гостей (особенно если реализована система персонализированных предложений) и получить более точную статистику о бронированиях и предпочтениях клиентов. Плюс, в период повышенного турпотока (праздники, фестивали) они позволяют избежать очередей на рецепции.

Какие бывают типы терминалов саморегистрации?

Здесь сразу начинается самое интересное. Есть классические устройства с сенсорными экранами, есть киоски с возможностью сканирования паспорта и банковской карты, есть даже решения, интегрированные с мобильными приложениями отелей. Разница в функциональности, стоимости и удобстве использования.

Лично я видел примеры очень простых терминалов, которые просто позволяют забронировать номер и распечатать подтверждение. А видел и сложные системы, с интегрированными камерами для распознавания лиц, голосовым управлением и даже возможностью заказа дополнительных услуг (трансфер, экскурсии, аренда автомобиля).

Поставщики терминалов саморегистрации в отелях: на кого ориентироваться?

Рынок поставщиков довольно разнообразен. Есть крупные международные игроки, которые предлагают широкий спектр решений, есть российские компании, специализирующиеся на терминалах саморегистрации. И, конечно, есть небольшие компании, предлагающие более индивидуальные решения.

При выборе поставщика важно обращать внимание на несколько факторов: репутацию компании, опыт работы на рынке, наличие технической поддержки, стоимость устройства и стоимость обслуживания. Важно понимать, что простой терминал саморегистрации – это только часть системы. Нужно учитывать интеграцию с существующей системой управления отелем (PMS), подключение к платежным шлюзам, обеспечение безопасности данных.

Проблемы при выборе поставщика и внедрении системы

Вот тут и начинаются настоящие трудности. Один из самых распространенных вопросов – интеграция с PMS. Не всегда поставщики предлагают готовые решения для всех популярных систем управления отелем. В этом случае приходится заниматься разработкой интеграции самостоятельно, что может быть дорого и трудоемко.

Еще одна проблема – техническая поддержка. Не всегда поставщик оперативно реагирует на запросы, особенно если отель расположен в отдаленном районе. Важно убедиться, что у поставщика есть сервисный центр в вашем регионе, или что он предлагает круглосуточную техническую поддержку.

Практический опыт: успехи и неудачи

В одной из наших партнерских гостиниц (к сожалению, не могу назвать ее название по NDA) мы внедряли терминал саморегистрации от одной из крупных российских компаний. В итоге, установка прошла без проблем, все работало как часы. Гости остались довольны, нагрузка на рецепцию снизилась. Но было несколько моментов, которые хотелось бы отметить.

Во-первых, интеграция с PMS потребовала дополнительных усилий со стороны IT-специалистов отеля. Во-вторых, пользовательский интерфейс терминала саморегистрации оказался немного сложным для пожилых людей. Пришлось провести дополнительное обучение для персонала, чтобы они могли помочь гостям в случае необходимости.

В другой ситуации, мы столкнулись с проблемой безопасности данных. Один из поставщиков предложил решение, которое не соответствовало требованиям российского законодательства в области защиты персональных данных. Пришлось отказаться от этого решения и искать альтернативу.

Перспективы развития рынка терминалов саморегистрации

Рынок терминалов саморегистрации в отелях активно развивается. Появляются новые технологии: распознавание лиц, голосовое управление, биометрическая идентификация. Все это позволяет сделать процесс регистрации еще более удобным и безопасным.

Думаю, в будущем мы увидим все больше интегрированных решений, которые будут объединять в себе функции терминала саморегистрации, платежного терминала, системы управления ключами и даже систему бронирования. И, конечно, все будет двигаться в сторону персонализации и автоматизации, чтобы сделать пребывание гостей в отеле максимально комфортным и эффективным.

Что важно учитывать при планировании внедрения?

На мой взгляд, прежде чем принимать решение о внедрении терминала саморегистрации в отелях, важно провести тщательный анализ потребностей отеля и целевой аудитории. Необходимо определить, какие функции необходимы, какой бюджет можно выделить на приобретение и обслуживание устройства, и какие требования к безопасности данных необходимо учитывать.

Также важно учесть, что терминал саморегистрации – это не панацея от всех проблем. Он должен быть частью комплексной системы управления отелем, которая включает в себя другие инструменты автоматизации и оптимизации.